フーターズに聞く、リピート顧客獲得のためのO2O戦略

　カジュアルアメリカンダイニング＆スポーツバーとして世界中で展開する「Hooters（フーターズ）」。健康的なお色気あふれる「フーターズガール」の接客が有名だが、有名店ならではの悩みもあった。

　日々多くの人が「話のタネに」と訪れるが、せっかくなら一度きりの来店でなくリピーターになってほしい。そのためには顧客一人一人とつながりを保たなければいけない。
　そこで投入したのが、スマートフォン用の公式アプリ。オンラインとオフラインをつなぐきめ細かいコミュニケーションを実現しつつ、グローバルブランドとしてデザイン要件を満たすために、どんなツールが必要だったのか。フーターズのモバイル戦略を聞いた。