ITコストとサービスを完全可視化、IT部門の存在価値を高める「サービスカタログ」

　今日、多くのCIOはコストの削減、生産性と収益の向上を果たす新たな方法を見つけ出すことを求められ、ITへの投資から生まれる価値をビジネスに示すことを強く要請されている。

　かなりのIT投資が行われているものの、土台であるサービスカタログが不適切であったり、不足しているため、ITILやIT運用の自動化によって実現される価値をしっかりと理解されていないことも多い。真のサービス管理には提供するサービスの把握・理解が不可欠である。

　本ホワイトペーパーはIT改善の基盤として、サービスカタログの意義について述べている。顧客重視のサービスとは何か、サービスカタログの開発には何が必要か、サービスカタログを提示する場合、注意すべきこと、ソーシャルITとサービスカタログの関係などについて、分かりやすく述べている。