ビッグデータ活用でサービスデスクを変革する3つの方法

　クラウドベースのサービスプロバイダーの急増、BYOD、ソーシャルメディア、ビッグデータの増加といったITトレンドの影響を最も受けているのはITサービスデスクだ。クラウドサービス、デバイス、データが増加する中、企業のITサポート部門にとって、問題の解決はもちろん、管理対象の把握すら容易ではない。これが原因で、エンドユーザーの多くは、サービスデスクに助けを求める前に、同僚に聞いたり検索して解決しようとするが、こうした方法で得られる成果は一定ではなく、より問題をわかりにくくするケースもある。

　この状況を打破するには、IT部門とエンドユーザーが、あらゆるタイプのデータにアクセスし、問題の解決に必要な情報を得られるようにすることが求められている。本資料では、ビッグデータを活用してITサービスデスクを変革する3つの方法を紹介する。その上でこの3つの方法を実現するためのテクノロジーについて解説していく。