社員数2000人以上のアデコが問合せに迅速に対応できるのはなぜか

　世界最大の総合人材サービス企業であるアデコグループの日本法人、アデコ株式会社では、基幹業務システムに関する問合せに対して、ヘルプデスクが電話による対応を行っていた。しかし、問合せのトラッキングが不十分で効果的なフォローができないケースもあった。

　アデコは解決策として、サービスデスクの構築と同時に「Numara RapidTracker」を導入。インシデント（問合せ）に関するスピーディな検索と漏れのないきめ細かな対応を実現し、高品質なITサービスを提供することに成功した。実際にはどのように問題を解決していったのか？　詳細はホワイトペーパーにて。