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レポート

TechTargetジャパン 広告企画

企業の情報共有・知識継承に関するアンケート(2017年1月)

TechTargetジャパン会員とキーマンズネット会員を対象に、企業の情報共有・知識継承に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者の勤務先における情報共有に対する認識や課題、投資の現状などをまとめている。(2017/04/03)

レポート

株式会社ユニリタ

「ワークスタイル変革」の実践で分かった、日本企業の生産性が低い本当の理由

「100対62」とまでいわれる日米の生産性の差はどこから生まれているのか? 「ワークスタイル変革」を推進するユニリタグループの実験的な取り組みは、それが「労働時間の差」ではなく「働き方の差」であることを示唆している。(2017/03/31)

事例

富士通株式会社

社員16万人の「知」を共有するコミュニケーション基盤の作り方

全世界にグループ社員16万人を抱える富士通。コミュニケーション強化や時間と場所を選ばない環境作り、そして社員の「知」の共有を目的として、グローバルコミュニケーション基盤を整備した。その具体的な取り組みを見ていこう。(2017/03/03)

製品資料

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

コールセンターで「よくある質問」をすぐに減らせる――FAQ連携の3つの価値

コールセンターへの問い合わせ削減とオペレーション効率の向上には、FAQサイトを含めた総合的な取り組みが必要になる。FAQサイトとコールセンター業務の効果的な連動を実現するソリューションについて、その選択ポイントを考えてみよう。(2016/07/08)

事例

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

自己解決率80%のFAQサイトをソフトバンクモバイルはどうやって作ったのか?

コールセンターの業務効率を改善し、コスト削減を図るには、FAQサイトでの自己解決率を高め、問い合わせを減らしていくことが重要になる。しかし、そのためにはタイムリーにコンテンツをアップでき、使いやすい検索機能を持ったプラットフォームが欠かせない。(2016/07/08)

事例

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

全スタッフで知識を共有、T&Gグループの「組織知」を作るナレッジシステムとは?

さまざまな婚姻関連事業を展開するT&Gグループにとって、ウェディングプランナーの育成は避けて通れない課題だった。これを解決するため、同グループはナレッジ共有のための効率的なプラットフォームの構築に挑戦した。(2016/07/08)

比較資料

アイティメディア株式会社

成功するコンシューマライゼーションの鍵、“おなじみアプリ”のビジネス版7選

使い慣れた「Dropbox」や「Evernote」を業務で利用してみよう。エンドユーザーが満足しIT部門が安心できるおなじみアプリの「for Business」版について実力を徹底チェック。(2015/03/03)

レポート

日本ヒューレット・パッカード株式会社

ビッグデータ活用でサービスデスクを変革する3つの方法

企業内でエンドユーザーが利用するクラウドサービス、デバイス、データが増加する中、企業のITサポート部門は、問題解決はおろか、管理対象の把握すらままならないのが現状だ。ビッグデータ活用がこの課題を解決する新たなアプローチとなる。(2014/10/30)

レポート

日本ヒューレット・パッカード株式会社

ビジネスとITの連携でデータをナレッジに変えるサービスデスクを実現

今日、ビジネス部門のエンドユーザーは、さまざまなコミュニケーションツールを使用して問題解決を図っているが、その情報がIT部門と共有されているとはいえない。ITサービス管理ツールの活用で、エンドユーザーが作り出す情報を集約、分析して新たなナレッジに変えるサービスデスクを実現する方法を考えていこう。(2014/10/30)

講演資料

トビー・テクノロジー株式会社

「アイトラッキングを使ったノウハウ継承」視線の可視化と驚くべきアイトラッキング技術

アイトラッキング(人がどこを見ているかを測定する技術)が注目を集めている。活用領域は学術研究から、マーケティングリサーチ、ノウハウ継承など幅広い。本資料で詳しく解説しよう。(2014/09/01)

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