ナレッジマネジメント


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事例

リックソフト株式会社

「情報は量が重要」、ヤフーに学ぶ社内情報共有による業務スピード向上

全社、全部門、約7000人が社内標準の情報共有システムを活用しているというヤフー。同社は、情報共有によってムダをなくし、業務のスピードを向上させている。ここでは、情報共有システムの活用術をヤフーの事例から紹介する。(2017/08/01)

レポート

リックソフト株式会社

情報・ナレッジ共有の3原則――生産性を向上させる情報基盤の作り方

情報・ナレッジ共有ツールを導入したものの生産性向上につながらない企業が散見される。必要なメンバーに必要な情報を確実に届けるにはどうすればよいのか。その実現に欠かせない3つのポイントを紹介する。(2017/08/01)

レポート

TechTargetジャパン 広告企画

企業の情報共有・知識継承に関するアンケート(2017年1月)

TechTargetジャパン会員とキーマンズネット会員を対象に、企業の情報共有・知識継承に関する読者調査を実施した。本リポートでは、読者の勤務先における情報共有に対する認識や課題、投資の現状などをまとめている。(2017/04/03)

レポート

株式会社ユニリタ

「ワークスタイル変革」の実践で分かった、日本企業の生産性が低い本当の理由

「100対62」とまでいわれる日米の生産性の差はどこから生まれているのか? 「ワークスタイル変革」を推進するユニリタグループの実験的な取り組みは、それが「労働時間の差」ではなく「働き方の差」であることを示唆している。(2017/03/31)

事例

富士通株式会社

社員16万人の「知」を共有するコミュニケーション基盤の作り方

全世界にグループ社員16万人を抱える富士通。コミュニケーション強化や時間と場所を選ばない環境作り、そして社員の「知」の共有を目的として、グローバルコミュニケーション基盤を整備した。その具体的な取り組みを見ていこう。(2017/03/03)

製品資料

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

コールセンターで「よくある質問」をすぐに減らせる――FAQ連携の3つの価値

コールセンターへの問い合わせ削減とオペレーション効率の向上には、FAQサイトを含めた総合的な取り組みが必要になる。FAQサイトとコールセンター業務の効果的な連動を実現するソリューションについて、その選択ポイントを考えてみよう。(2016/07/08)

事例

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

自己解決率80%のFAQサイトをソフトバンクモバイルはどうやって作ったのか?

コールセンターの業務効率を改善し、コスト削減を図るには、FAQサイトでの自己解決率を高め、問い合わせを減らしていくことが重要になる。しかし、そのためにはタイムリーにコンテンツをアップでき、使いやすい検索機能を持ったプラットフォームが欠かせない。(2016/07/08)

事例

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

全スタッフで知識を共有、T&Gグループの「組織知」を作るナレッジシステムとは?

さまざまな婚姻関連事業を展開するT&Gグループにとって、ウェディングプランナーの育成は避けて通れない課題だった。これを解決するため、同グループはナレッジ共有のための効率的なプラットフォームの構築に挑戦した。(2016/07/08)

比較資料

アイティメディア株式会社

成功するコンシューマライゼーションの鍵、“おなじみアプリ”のビジネス版7選

使い慣れた「Dropbox」や「Evernote」を業務で利用してみよう。エンドユーザーが満足しIT部門が安心できるおなじみアプリの「for Business」版について実力を徹底チェック。(2015/03/03)

レポート

日本ヒューレット・パッカード株式会社

ビッグデータ活用でサービスデスクを変革する3つの方法

企業内でエンドユーザーが利用するクラウドサービス、デバイス、データが増加する中、企業のITサポート部門は、問題解決はおろか、管理対象の把握すらままならないのが現状だ。ビッグデータ活用がこの課題を解決する新たなアプローチとなる。(2014/10/30)

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