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レポート

日本マイクロソフト株式会社

顧客サービス調査で見えた「顧客の獲得と保持」における決定的な要素とは?

Microsoftは、日本を含む5カ国、5000人の顧客を対象に行った調査を基に「顧客サービスの状況に関するグローバルレポート(2016年)」をまとめた。この結果を基に、満足のいく顧客サービスエクスペリエンスを実現するためのデジタル変革や投資の可能性を探る。(2016/12/15)

レポート

日本マイクロソフト株式会社

デジタル変革で収益成長が50%増加、一流組織は顧客との関係をどう変えたのか?

この数年で「デジタル変革」というキーワードは広く浸透したが、さまざまな業界のセールスリーダーたちは、その実践方法をどのように考えているのだろうか。Microsoftが行った調査から、一流の販売組織がデジタル変革を収益成長へとつなげられる理由を探る。(2016/12/15)

Webキャスト

日本オラクル株式会社

明治43年創業、広島の総合ハウスメーカーが実現した「顧客・案件情報の一元化」

老舗総合ハウスメーカーのヤマネホールディングスは、クラウドCRMを活用してグループ4社の顧客情報と案件情報の一元管理を実現した。これにより顧客満足度がアップし、新事業のスタートにも好影響を与えているという。(2016/10/05)

Webキャスト

日本オラクル株式会社

SNSから有望顧客を発掘、ソーシャルマーケティングで認知度・ブランド力を向上

一般消費者向けのB2Cビジネスを営む企業にとって、顧客の購買行動の変化への対応は避けて通れない施策となる。顧客接点が店舗の販売員ではなく、「Web」へと急激にシフトしていく中、新規顧客の獲得手法はどう変えていけばいいのだろうか。(2016/10/05)

事例

株式会社セールスフォース・ドットコム

インサイドセールスの導入で商談設定率が5割増 営業を1年で変えるツールとは

売り上げに多大な影響を与えるため、あらゆる業界で大きな問題となっている営業の属人化や離職率の上昇。これらの問題を短期間で解決しただけでなく、売り上げも倍以上に伸ばした総合不動産業者の事例を基に、ツールを活用した営業体制の改善方法について紹介する。(2016/07/15)

製品資料

アーティサン株式会社

目指すのは「日本流おもてなし」、次世代CRMは顧客体験をどう変えるのか?

CRMを導入した企業の多くが顧客データの入力と整理だけで満足してしまい、その本来の目的である「顧客対応の変革」につなげられていない。そこで、データの戦略的活用を実現するためにCRMに関するさまざまな相談やトラブル対応を引き受けるサービスが注目されている。(2016/07/13)

製品資料

日本マイクロソフト株式会社

社内問い合わせ数を3分の1に削減するための「5つの課題」

人事異動や新サービス導入など、特定の時期になると社内問い合わせが集中的に発生する。ほぼ同じ内容の対応が繰り返し行われる状況をどのように改善したらよいのか。従来システムの「5つの課題」を手掛かりに解決法を探る。(2016/04/28)

製品資料

富士通株式会社

スマホアプリとクラウドで電話の「つながらない」「たらい回し」を解消

顧客満足度を高めたい企業にとって、コンタクトセンターの重要性は増す一方だ。しかし、いまだに「電話がつながらない」「たらい回しにされる」といった問題は尽きない。新たな価値を顧客に提供するためのポイントは、モバイルアプリとクラウドの活用にあるという。(2016/04/05)

製品資料

富士通株式会社

モバイルアプリでコンタクトセンターはどこまで顧客のストレスをなくせるか?

コンタクトセンターの質は、顧客満足度の向上に大きく影響する要素の1つである。しかし、従来のセンター運営モデルでは、満足度の向上は簡単ではない。近年、注目を集めるモバイルアプリとクラウドを活用したコンタクトセンター運営から解決のヒントを探ってみたい。(2016/04/05)

事例

株式会社セールスフォース・ドットコム

成長企業が語る「Excelでのビジネス管理」を止めた理由

事業拡大を続ける企業が「成長の壁」に突きあたることがある。規模が大きくなるにつれ、それまでの手法が通用しなくなるのだ。その例の1つとして考えられるのが「Excelでのビジネス管理」が引き起こす弊害だ。(2016/02/01)

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