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事例

日本マイクロソフト株式会社

情報共有基盤の刷新で商談計画を可視化、中堅・中小製造業を支えるツールとは?

事業拡大や合併に伴い企業が直面しがちな課題が、情報共有の不備。電気・通信インフラの工事施工を行うイートラストは、この課題を解消するために、CRMと情報共有基盤の刷新をどのように進めたのだろうか。(2017/04/11)

製品資料

日本マイクロソフト株式会社

CRMやERPなどのビジネス機能を1システムで――統合型パッケージの実力は?

現在のビジネスでは、競争優位性を獲得するためにCRMやERP、SFAなどの機能が必要となる。そこで今注目されているのが、さまざまなビジネスアプリケーションの機能を1つのシステムで実現するクラウド型の統合パッケージだ。(2017/04/11)

レポート

日本マイクロソフト株式会社

デジタル変革で収益成長が50%増加、一流組織は顧客との関係をどう変えたのか?

この数年で「デジタル変革」というキーワードは広く浸透したが、さまざまな業界のセールスリーダーたちは、その実践方法をどのように考えているのだろうか。Microsoftが行った調査から、一流の販売組織がデジタル変革を収益成長へとつなげられる理由を探る。(2017/04/06)

レポート

日本マイクロソフト株式会社

顧客サービス調査で見えた「顧客の獲得と保持」における決定的な要素とは?

Microsoftは、日本を含む5カ国、5000人の顧客を対象に行った調査を基に「顧客サービスの状況に関するグローバルレポート(2016年)」をまとめた。この結果を基に、満足のいく顧客サービスエクスペリエンスを実現するためのデジタル変革や投資の可能性を探る。(2017/04/06)

製品資料

株式会社フュートレック

ナノ・ユニバースやアトレでも取り組むオーダーメイド型CRMの活用法

CRMにもさまざまなタイプがあり、自社の戦略と機能やコストのバランスをどこで取るか、悩む担当者は少なくない。解決策の1つとして「オーダーメイド型CRM」について活用事例を交えて紹介する。(2017/03/14)

製品資料

株式会社フュートレック

無理なく始めるOne to Oneマーケティング――PDCAサイクルの実践は難しくない

従来のマスマーケティングに代わり、今脚光を浴びるのが個々の顧客に応じたアプローチを行うOne to Oneマーケティングだ。それを試みる際に必要なものとは。解の1つは顧客情報の統合管理を実現し、企業のレベルに応じて無理なく始められるCRMである。(2017/03/01)

Webキャスト

日本オラクル株式会社

明治43年創業、広島の総合ハウスメーカーが実現した「顧客・案件情報の一元化」

老舗総合ハウスメーカーのヤマネホールディングスは、クラウドCRMを活用してグループ4社の顧客情報と案件情報の一元管理を実現した。これにより顧客満足度がアップし、新事業のスタートにも好影響を与えているという。(2016/10/05)

Webキャスト

日本オラクル株式会社

SNSから有望顧客を発掘、ソーシャルマーケティングで認知度・ブランド力を向上

一般消費者向けのB2Cビジネスを営む企業にとって、顧客の購買行動の変化への対応は避けて通れない施策となる。顧客接点が店舗の販売員ではなく、「Web」へと急激にシフトしていく中、新規顧客の獲得手法はどう変えていけばいいのだろうか。(2016/10/05)

事例

株式会社セールスフォース・ドットコム

インサイドセールスの導入で商談設定率が5割増 営業を1年で変えるツールとは

売り上げに多大な影響を与えるため、あらゆる業界で大きな問題となっている営業の属人化や離職率の上昇。これらの問題を短期間で解決しただけでなく、売り上げも倍以上に伸ばした総合不動産業者の事例を基に、ツールを活用した営業体制の改善方法について紹介する。(2016/07/15)

製品資料

アーティサン株式会社

目指すのは「日本流おもてなし」、次世代CRMは顧客体験をどう変えるのか?

CRMを導入した企業の多くが顧客データの入力と整理だけで満足してしまい、その本来の目的である「顧客対応の変革」につなげられていない。そこで、データの戦略的活用を実現するためにCRMに関するさまざまな相談やトラブル対応を引き受けるサービスが注目されている。(2016/07/13)

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