インタラクティブ・インテリジェンス

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製品資料

コンタクトセンターの機能をクラウドで統合、電話システムはどう変わる?

インスタントメッセージ、ファイル共有、モバイルアプリの連係機能を備えた「クラウド型IP-PBX」がコンタクトセンターなどで注目されている。この製品を活用したコミュニケーションシステムの統合管理の方法と効果について詳しく解説する。(2016/06/06)

製品資料

コミュニケーション機能のクラウド移行――最大の敵「ネットのダウン」にどう備える?

組織におけるコミュニケーションの多様化に柔軟に対応するためにはクラウドが有効だ。しかし、完全にクラウド移行を行うためには「ネットがダウンしたらどうするのか?」といったクリティカルな課題を解決する必要がある。(2016/06/06)

レポート

回答のトップは「システム導入」 三菱総合研究所の500社調査が浮かび上がらせたコールセンターの課題

コールセンターが高度化、多様化する中で、オペレーターの対応品質や業務効率化のためのシステム強化が課題として浮かび上がっており、経営者視点で新たなシステム導入戦略を描くことが不可欠だ。500社アンケートから見えてきた、コールセンターが抱える課題とは。(2015/08/28)

事例

バンダイのお客さま相談センターが、わずか3カ月でKPIをリアルタイムに“見える化”できた理由

玩具等の製造・販売を手掛けるバンダイは、お客さま相談センターにおける応答率などをKPIとしてきたが、分析の複雑化によってリアルタイム性が低下し、課題となっていた。高機能で信頼性の高いコンタクトセンターシステムを必要とした同社が採用したものとは。(2015/08/24)

事例

アスクルがコンタクトセンター刷新、2週間かかっていたコールフロー変更が3日で完了

オフィス用品通販の大手であるアスクルは、さらなるCS向上とビジネスの高速化に対応するため、コンタクトセンターシステムの刷新を図る。同社がオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションを選定した決め手を明らかにする。(2015/08/24)

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